Política de Garantia

1) Prazos de Garantia Legal (art. 26, CDC)

• Produtos não duráveis (insumos consumíveis – alginato e gesso): 30 (trinta) dias.

• Produtos duráveis (acessórios que não se esgotam com o uso): 90 (noventa) dias.

Os prazos contam a partir da entrega/recebimento (compras online/televendas) ou da compra (loja física). Para vício oculto, o prazo conta da descoberta do defeito.

Direitos do consumidor (art. 18, CDC): não sanado o vício em até 30 (trinta) dias, o consumidor pode optar por: substituição do produto, restituição imediata da quantia paga (atualizada) ou abatimento proporcional do preço.

2) O que a Garantia Cobre

• Insumos consumíveis: empedramento anormal antes do uso dentro do prazo de validade e armazenados conforme instruções; falha de gelificação/tempo de presa incompatível com o especificado em manual quando corretamente preparados (proporção água/pó, temperatura, tempo e técnica); contaminação ou odor/coloração anormais na abertura da embalagem lacrada; lote defeituoso.

• Acessórios duráveis: defeitos de fabricação (quebra sem esforço indevido, deformações, falhas estruturais) e itens faltantes declarados na nota/kit.

Para análise de insumo, recomenda‑se enviar fotos/vídeos do preparo e identificação do lote (quando disponível) para acelerar a perícia.

3) O que a Garantia Não Cobre

• Uso em desacordo com o manual ou vídeos oficiais: proporção água/pó incorreta; tempos de mistura/presa fora do indicado; água em temperatura inadequada; remoção antecipada/tardia; vibração/imersão indevidas; reutilização de material.

• Resultados estéticos/formatos insatisfatórios decorrentes de técnica de aplicação (ex.: bolhas por mistura inadequada, posicionamento das mãos, movimentação durante a presa), quando não houver vício no material.

• Armazenamento inadequado: exposição à umidade, calor excessivo, luz direta, violação de embalagem, uso após o prazo de validade.

• Desgaste natural, acidentes, quedas, quebras por esforço incompatível com o acessório.

• Manutenções/alterações realizadas por terceiros não autorizados.

A constatação de qualquer hipótese acima poderá descaracterizar a garantia e ensejar devolução do item ao cliente, com cobrança de frete de retorno (ver item 6).

4) Como Acionar a Garantia

Antes de qualquer envio, contate‑nos dentro do prazo legal informando nome, telefone, e‑mail, nº do pedido/nota, descrição do problema e, quando possível, imagens/vídeo:

• E‑mail: contato@gessolove.com.br

• WhatsApp: +55 48 9173-6019

Após a abertura do chamado, enviaremos as instruções de postagem (Correios/transportadora) e endereço para envio, quando necessário. Envios sem autorização prévia podem ser devolvidos.

O produto deve seguir com nota/cupom fiscal, embalagem original (se disponível) e acessórios listados na nota. Para insumos, se possível, mantenha a embalagem do lote.

5) Análise Técnica e Prazo de Solução

• Na chegada, o item será submetido ao Controle de Qualidade (insumos e/ou acessórios).

• A análise costuma levar até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

• Vício confirmado: adotaremos a solução mais célere entre troca, reembolso ou abatimento, respeitando a sua escolha após a tentativa de reparo/saneamento dentro de 30 dias (art. 18, CDC).

• Vício não confirmado: o item poderá ser devolvido ao cliente com relatório sucinto da análise.

6) Logística e Custos

• Envio para análise por garantia: quando autorizado, a Gesso Love fornece logística reversa.

• Vício confirmado: custos logísticos e de substituição/correção são suportados pela Gesso Love.

• Vício não confirmado, mau uso, ou hipóteses fora da garantia: o frete de retorno ao cliente poderá ser cobrado.

As regras acima se harmonizam com a nossa Política de Troca e Devolução, especialmente quanto a prazos, procedimentos e exceções.

7) Dicas Essenciais de Uso e Conservação

• Siga rigorosamente as proporções e tempos do manual; use recipientes limpos e água em temperatura adequada.

• Evite umidade e calor no armazenamento dos insumos; mantenha as embalagens bem fechadas.

• Não utilize após o prazo de validade (quando indicado no rótulo).

• Em caso de dúvida durante o preparo, entre em contato com nosso atendimento para orientações rápidas.

8) Relação com Outras Políticas

Esta Política deve ser lida em conjunto com a Política de Troca e Devolução, Política de Entrega e Frete e Política de Pagamento, disponíveis em nosso site. Em caso de conflito, prevalecerão as normas do CDC e a interpretação mais favorável ao consumidor.

9) Atualizações

Podemos atualizar esta Política para refletir alterações legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível em https://gessolove.com.br/politica-de-garantia (verifique a Última atualização no topo).